PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO

---

---

HISTÓRICO

Através da padronização dos processos comandada pelo antigo Departamento da Qualidade, o Sport Club Internacional se tornou o primeiro clube de futebol brasileiro a se certificar na ISO 9001, norma internacional para sistemas de gestão. O ano era 2008 e o esforço para a certificação envolveu diversos colaboradores, auditores internos e lideranças do Clube, que passaram a compor o Sistema de Gestão da Qualidade.

Em 2017 o Departamento de Qualidade foi integrado à Vice-Presidência de Planejamento, criada naquele mesmo ano para amadurecer o Sistema de Gestão e o alinhamento dos objetivos estratégicos com os processos internos do Inter.

Os critérios de avaliação para a certificação ISO 9001 tendem a passar por ajustes visando o aprimoramento dos processos de gestão com o tempo. Em julho de 2018 o S.C. Internacional passou por auditoria externa com a ABS Quality Evaluations, que recomendou a migração de seu certificado da ISO 9001:2008 para a sua versão mais recente, a ISO 9001:2015, que possui um foco maior na análise dos riscos envolvidos nos procedimentos internos e na gestão de mudanças. Na atualidade o clube está no ciclo 2024-2026 de certificação.

---

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Um dos pilares da Vice-Presidência de Planejamento, o principal objetivo do Sistema de Gestão da Qualidade, criado em 2008, é a busca da excelência do atendimento nos serviços referentes ao escopo certificado pela ISO, que abrange a interface com o torcedor e com o sócio. Esses processos são classificados como chave (em vermelho), de gestão (em verde) ou de apoio (em laranja), conforme abaixo:

Todas as ações desenvolvidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade são direcionadas pelas Políticas e Objetivos da Qualidade, documento elaborado pelo Departamento da Qualidade e diretamente vinculado ao Planejamento Estratégico Institucional.

---

Políticas da Qualidade

• Atender os requisitos dos sócios, torcedores, público em geral e demais partes interessadas aplicáveis;

• Focar na excelência do atendimento, e;

• Promover a melhoria contínua dos processos e dos objetivos fundamentados no planejamento estratégico.

Objetivos do Clube

• Satisfação dos torcedores e associados em geral;

• Desenvolver processos para facilitar sistemas de comunicação;

• Alcançar a excelência na gestão corporativa com profissionais altamente qualificados e com alinhamento com o planejamento estratégico;

• Integração entre todas as áreas institucionais através da gestão de processos.

Revisão 05 de 21.10.2022

---

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Outro pilar da Vice-Presidência é a elaboração e acompanhamento do planejamento estratégico de gestão do S.G. Internacional. Com a alteração estatutária de 2020, que ampliou o mandato do Conselho de Gestão para três anos, a Vice-Presidência de Planejamento ficou encarregada pela elaboração do Planejamento Estratégico do triênio 2021-2023, e foi aprovado pelo Conselho de Gestão e apreciado pelo Conselho Deliberativo do S.C. Internacional em julho de 2021. A Missão, a Visão e os Valores do clube são:

MISSÃO

Gerar orgulho na vida das pessoas

VISÃO

Gigante Sempre

VALORES

Os valores constituem os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da organização no cumprimento de sua missão. Os valores do SPORT CLUB INTERNACIONAL são:

1. Futebol de Excelência;

2. Ética, Transparência e Desportividade;

3. Preservação da História e Tradição de "Clube do Povo";

4. Inclusão, Responsabilidade Social e Sustentabilidade;

5. Preservação e Rentabilização do Patrimõnio;

6. Respeito ao Torcedor;

7. Satisfação e Fidelidade do Associado;

8. Autossustentabilidade Econômica;

9. Inovação e Busca de Excelência de Gestão;

10. Internacionalização do Clube.